Vzdelávací proces v organizácii Recem n.o.
Každý vzdelávací program obsahuje:
- názov
- cieľová skupina
- cieľ programu
- profil absolventa
- obsah
- forma (prezenčne/online, workshop, seminár…)
- metódy (diskusia, skupinová práca, kazuistiky…)
- rozsah (počet hodín / dní)
- kritériá a spôsoby hodnotenia (dotazníky, reflexia, účasť, pre/post test…).
Smernica o zabezpečovaní kvality vzdelávania
1. ÚVODNÉ USTANOVENIA
Tento dokument upravuje systém zabezpečovania kvality vzdelávacích aktivít v organizácii RECEM, n. o., so zameraním na vzdelávanie dospelých, mládeže a marginalizovaných skupín. Smernica je vypracovaná v súlade s princípmi celoživotného vzdelávania a etickými štandardmi práce so skupinami.
2. CIELE A PRINCÍPY KVALITY
Kvalita vzdelávania v RECEM je postavená na princípoch odbornosti, dostupnosti, inklúzie, rešpektu a tolerancie, bezpečného vzdelávacieho prostredia, občianskej a sociálnej zodpovednosti, profesionality lektorov a systematického hodnotenia a zlepšovania vzdelávacích aktivít.
3. RIADENIE KVALITY A ZODPOVEDNOSTI
Za systém kvality zodpovedajú: štatutárny zástupca (schvaľovanie dokumentov a stratégií), koordinátor vzdelávania (riadenie a metodické vedenie), odborný garant (odborná správnosť obsahov), lektori (realizácia vzdelávania v súlade s etickými a metodickými zásadami) a administratívni pracovníci (komunikácia, evidencia, dokumentácia).
4. PRÍPRAVA A SCHVAĽOVANIE PROGRAMOV
Každý vzdelávací program obsahuje cieľ, cieľovú skupinu, profil absolventa, obsah, formu realizácie, rozsah, použité metódy, kritériá hodnotenia a zásady etickej práce so skupinou. Program je pred realizáciou schválený koordinátorom a odborným garantom.
5. VÝBER A HODNOTENIE LEKTOROV
Lektori sú vyberaní podľa odbornej kvalifikácie, praxe s cieľovou skupinou, andragogických a facilitačných kompetencií a rešpektujúceho prístupu k účastníkom. Hodnotenie lektorov prebieha prostredníctvom spätnej väzby účastníkov, internej reflexie a rozhovoru s koordinátorom vzdelávania.
6. HODNOTENIE A EVALUÁCIA VZDELÁVANIA
Kvalita programov sa hodnotí pomocou evidencie účasti, evaluačných dotazníkov, skupinovej reflexie, pozorovania lektora a podľa povahy programu aj testovaním vedomostí a kompetencií. Výsledky hodnotenia slúžia na aktualizáciu obsahu a metodických postupov.
7. PODNETY A REKLAMÁCIE
Podnety, pripomienky a reklamácie účastníkov sa riešia podľa Reklamačného poriadku vzdelávacích aktivít RECEM. Zistenia z reklamácií sú analyzované a premietané do opatrení v Pláne zlepšovania kvality vzdelávania.
8. PLÁN ZLEPŠOVANIA KVALITY
Raz ročne sa uskutočňuje hodnotenie vzdelávacích aktivít. Na jeho základe sa vypracúva Ročný plán zlepšovania kvality, ktorý obsahuje návrhy opatrení, termíny a zodpovedné osoby.
9. ARCHIVÁCIA DOKUMENTÁCIE
Archivujú sa programy, evaluačné výstupy, spätná väzba účastníkov, správy zo vzdelávania, lektorské profily a záznamy o reklamáciách. Dokumenty sa uchovávajú minimálne 3 roky.
10. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
Smernica nadobúda účinnosť dňom schválenia štatutárnym orgánom RECEM a je záväzná pre všetkých pracovníkov a lektorov podieľajúcich sa na vzdelávacích aktivitách. Smernica je pravidelne prehodnocovaná a aktualizovaná v súlade s potrebami cieľových skupín a štandardmi kvality vzdelávania.
Reklamačný poriadok pre vzdelávacie aktivity
1. Účel reklamačného poriadku
-
Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní, evidencii a vybavovaní reklamácií a sťažností účastníkov vzdelávacích aktivít organizovaných vzdelávacou inštitúciou RECEM (ďalej len "poskytovateľ vzdelávania").
Cieľom reklamačného poriadku je zabezpečiť transparentné, spravodlivé a včasné riešenie podnetov účastníkov a zároveň prispievať k zvyšovaniu kvality vzdelávacieho procesu.
2. Predmet reklamácie
Účastník vzdelávania má právo podať reklamáciu alebo sťažnosť najmä v prípade:
- nespokojnosti s obsahom alebo priebehom vzdelávacej aktivity,
- nespokojnosti s odbornou úrovňou alebo prístupom lektora,
- organizačných nedostatkov (časový harmonogram, priestory, technické zabezpečenie),
- porušenia podmienok vzdelávacieho programu,
- iných skutočností, ktoré negatívne ovplyvnili kvalitu vzdelávacieho procesu.
3. Spôsob podania reklamácie
Reklamáciu alebo sťažnosť môže účastník podať písomnou formou, a to:
- e-mailom na oficiálnu e-mailovú adresu poskytovateľa vzdelávania, alebo
- poštou na adresu sídla vzdelávacej inštitúcie RECEM.
Reklamácia musí obsahovať identifikačné údaje účastníka a jasný opis reklamovanej skutočnosti. Anonymné reklamácie sa nevybavujú.
4. Evidencia reklamácií
Všetky doručené reklamácie sú:
- evidované v internej evidencii reklamácií,
- označené dátumom doručenia,
- posudzované z hľadiska ich oprávnenosti a predmetu.
Evidencia reklamácií slúži aj ako podklad na vyhodnocovanie kvality vzdelávacích aktivít a prijímanie nápravných opatrení.
5. Lehota na vybavenie reklamácie
Reklamácie a sťažnosti sú vybavované bez zbytočného odkladu, spravidla do 30 kalendárnych dní odo dňa ich doručenia.
V prípade zložitejších reklamácií môže byť lehota primerane predĺžená, o čom je účastník informovaný.
6. Zodpovednosť za vybavenie reklamácií
Za vybavenie reklamácií zodpovedá:
- štatutárny zástupca vzdelávacej inštitúcie RECEM, alebo ním poverená osoba, ktorá je oprávnená konať v mene poskytovateľa vzdelávania.
7. Informovanie účastníka o výsledku
Účastník je o výsledku vybavenia reklamácie:
- informovaný písomnou formou (e-mailom alebo poštou),
- oboznámený so spôsobom riešenia a prijatými opatreniami.
8. Záverečné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok je zverejnený na webovej stránke vzdelávacej inštitúcie RECEM a je účinný dňom jeho zverejnenia.
Reklamačný formulár – RECEM
Reklamácia / sťažnosť na vzdelávaciu aktivitu
1. Identifikačné údaje účastníka
- Meno a priezvisko:
- Adresa / obec:
- E-mail:
- Telefón (nepovinné):
2. Údaje o vzdelávacej aktivite
- Názov vzdelávacieho programu:
- Termín realizácie:
- Miesto realizácie:
3. Predmet reklamácie / sťažnosti
(stručný a vecný opis reklamovanej skutočnosti)
4. Požadovaný spôsob riešenia reklamácie
(napr. vysvetlenie, nápravné opatrenie, iné)
5. Dátum a podpis účastníka
Dátum:
Podpis: